Trocas e Devoluções


Caso a peça adquirida não tenha servido ou você se arrependa da compra, não se preocupe! Você poderá trocá-la por outro tamanho ou por qualquer outra peça à venda no site ou ainda solicitar a devolução de seu dinheiro no prazo de 7 dias a contar da data de entrega do produto.

  • Troca por outra numeração: não damos a garantia de disponibilidade de diferentes tamanhos. Caso o produto esteja esgotado, a troca deve ser feita por outra peça do site.

  • Troca por outro modelo: se o valor da nova peça for maior do que a compra original, você deverá completar o pagamento com a diferença. Se for menor, deixaremos a diferença como crédito para utilização em futuras compras.

  • Devolução por arrependimento: caso se arrependa da compra, você poderá optar pelo estorno do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado, ou por meio de crédito nas futuras compras, observado o tempo máximo de  6 meses para a utilização deste crédito.

A primeira troca/devolução será feita por conta da loja através de PAC/Correios. 
 

Prazos*

  • Troca por outra numeração ou modelo: solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. 

  • Devolução por arrependimento: solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. 

  • Troca por vício (defeito) na peça: em até 90 dias após o recebimento da compra.

*As solicitações recebidas após estes prazos não serão aceitas.

 

Condições para troca ou devolução

As peças só serão aceitas se devolvidas obedecendo os seguintes condições:

  • Com as etiquetas e lacres intactos;

  • na embalagem original, não danificada, com todos os itens enviados juntamente com o produto;

  • não lavadas nem usadas, sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de costura);

  • com a nota fiscal (DANFE) ou cópia.

Caso o produto devolvido não obedeça as condições  acima citadas, o site ficará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa e o frete deverá ser pago pelo cliente. Por isso, aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e/ou descartar as embalagens.

 

Para solicitar sua troca ou devolução, envie um e-mail para: contato@craftloungewear.com.br